標準化作業(yè)指導書英文全稱是Standard Operation Procedure。所謂SOP，是上述三個單詞中首字母的大寫 ，即標準作業(yè)程序。就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。一般包括：工序名稱、操作要點、所用工具、包裝要求及員工自檢要求，一般在最后面會加上相應的操作圖片。
SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應遵守的事項，是作業(yè)員的作業(yè)指導文件，是檢驗員用于指導工作的依據(jù)。
標準化作業(yè)指導書SOP應滿足如下四個條件，才能稱得上是一份好的作業(yè)指導書。
條件一：作業(yè)人員信任你的作業(yè)指導書。
作業(yè)指導書值得信任是核心。當作業(yè)指導書是作業(yè)人員作業(yè)時唯一被遵循的指導時，這種信任才有可能建立。然而，現(xiàn)實中經(jīng)常發(fā)生的是，某工程師，經(jīng)理來到現(xiàn)場，口頭對作業(yè)人員的操作提出變更要求，這些要求并沒有反映到作業(yè)指導書上。這些工程師、經(jīng)理甚至把這種行為看作是自己的能力。這樣下去，作業(yè)人員自然不會對作業(yè)指導書產(chǎn)生信任。無論是誰，都應該以書面的方式傳遞現(xiàn)場作業(yè)的要求，否則就會毀掉員工的信任。
條件二：作業(yè)人員能快速理解作業(yè)指導書。
一份好的作業(yè)指導書，應該能讓作業(yè)人員很快理解。應該盡可能用圖片來提供作業(yè)
指導，僅輔助以很少的必要的文字。當一份作業(yè)指導書包含太多與“作業(yè)”無關的內(nèi)容時，其可理解性將大大降低。一份作業(yè)指導書應該盡可能只有一頁，作業(yè)人員如果需要在多頁/多屏之間切換時，作業(yè)指導書的可用性也將大受影響。如果用一些專業(yè)術語，或只有自己才看得懂的簡寫來寫作業(yè)指導書，那么這種作業(yè)指導書在還沒發(fā)行前就已經(jīng)失敗了。
條件三：作業(yè)指導書應該隨時可以被作業(yè)人員拿到。
作業(yè)指導書是不是要時刻掛在作業(yè)人員的眼前呢？我的看法是，如果能做到時刻掛
在眼前自然是最好。即使做不到時刻掛在眼前，那么當作業(yè)人員需要參考作業(yè)指導書時，他應該能很快地拿到它，這里的“很快”指的是在幾秒鐘的時間內(nèi)。
條件四：作業(yè)指導書要與員工的培訓保持一致。
我們都會為作業(yè)人員提供培訓，這些培訓的教材可能不是寫作業(yè)指導書的人編寫的。如果培訓教材的要求、用詞與作業(yè)指導書不保持一致，那么將困擾被培訓人員。員工的技能培訓與作業(yè)指導應該是一個體系的，保持兩者的一致性是最基本的要求。
生產(chǎn)現(xiàn)場標準化作業(yè)管理工作任重道遠，制定一份好的作業(yè)指導書是重要的第一步。
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