初秋的魔都細(xì)雨綿綿,時(shí)值秋分,讓人多少感覺到些許的涼意。我們比約定時(shí)間提前8分鐘在百度聯(lián)絡(luò)中心(華東)見到了我們今天要采訪的對象--冠卓咨詢董事長李驊。一副金絲眼鏡搭配精致修剪的短發(fā),干練中透著一絲儒雅。從小在軍隊(duì)大院長大的他,接受的是最傳統(tǒng)的慈母嚴(yán)父式的中國教育,對此他直言:“父親作為軍人,這種執(zhí)行力,包括說了話就要負(fù)責(zé),就要實(shí)現(xiàn),這些對我是有影響的。母親是做老師的,很多時(shí)候會讓我意識到,要達(dá)成一個(gè)目的,做成一件事情,首先,得改變一個(gè)人。他理解了這些東西,然后再去做,效果就會更好。原生家庭對我是有很大影響的,現(xiàn)在無論生活還是管理企業(yè)都會保有這種印記,它是我能20年如一日的堅(jiān)守這樣一份事業(yè)的重要原因。”

冠卓咨詢成立了20年之久,今天卻是李驊少有的幾次接受媒體專訪。對此李驊謙虛的笑道:“只是,我形成習(xí)慣,你做都沒做好,你說那么多沒什么用。你說就說你所做的東西就夠了,或者你認(rèn)為能做到的東西,你再承諾,再說出去,不然,你說的話是要負(fù)責(zé)的。可能給人的感覺是低調(diào)務(wù)實(shí),但我還是覺得,說話是要負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)吧。在我們這個(gè)行業(yè),很容易看到說的特別滿,特別大,一落地就不行,這樣也會對我們這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不好的影響。說到就要做到,我覺得可能是受家庭的影響。”對話就這樣輕松順暢的開始了,接下來我們就近幾年制造業(yè)所面臨的形勢、機(jī)遇、2020年的熱點(diǎn)話題以及整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展等問題與李驊進(jìn)行了一場深度對話。
Q1.現(xiàn)代制造業(yè)作為國家的支柱型產(chǎn)業(yè),在近幾年經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國際環(huán)境的變化中面臨“越來越大的挑戰(zhàn)”,冠卓咨詢是如何有效地幫助企業(yè)改善運(yùn)營績效、培養(yǎng)運(yùn)營管理梯隊(duì)人才的?
目前制造業(yè)在中國是越來越重要了,包括我們跟美國的爭鋒,包括芯片問題。華為能夠把芯片設(shè)計(jì)出來,卻做不出來,這也是國家意識到制造業(yè)跟別人的差距。除了制造的技術(shù)之外,還有制造管理上,我們更多是在制造的運(yùn)營管理方面,看到國內(nèi)外企業(yè)的差距以及所面臨的挑戰(zhàn)。我一直認(rèn)為,這種挑戰(zhàn)我們是完全可以應(yīng)付,可以戰(zhàn)勝的。我們當(dāng)時(shí)在外企工作的時(shí)候,會發(fā)現(xiàn)外企跟國內(nèi)企業(yè)做同樣的產(chǎn)品,用的也是中國供應(yīng)商,中國的生產(chǎn)設(shè)備,中國的管理團(tuán)隊(duì),但為什么他們做出來的東西會比我們要好,產(chǎn)品的競爭力要強(qiáng)。實(shí)際上,這里面方法論在起作用。圍繞這些東西,我們也在反思,咨詢公司,怎么樣幫國內(nèi)的制造業(yè)做一些運(yùn)營的升級,改變?幫一個(gè)企業(yè)把這四點(diǎn)都做到了,也就能夠讓他們?nèi)プ鲆恍┻\(yùn)營方面的提升或者改變,我們?nèi)蝿?wù)就實(shí)現(xiàn)了。第一點(diǎn),也是最重要的一點(diǎn),是讓管理層意識到運(yùn)營管理它是有一套專業(yè)工具的,而不僅僅是原有的習(xí)慣。運(yùn)營管理它有一個(gè)很大的特點(diǎn):就是可以保障你成千上萬的產(chǎn)品從我這里出去,最后到客戶那邊,既能保證質(zhì)量,又能保證交付,讓客戶滿意。所以,有時(shí)候跟你做一個(gè)產(chǎn)品,做好了,相比是有很大的難度的。首先,高層得意識到這種專業(yè)知識存在的必要性。我們就要用一些知識去給他們培訓(xùn),比如說怎么分析流程,怎么看時(shí)間的損失,怎么看質(zhì)量的損失,然后帶領(lǐng)他們一起討論,一起思考。先轉(zhuǎn)變思想,做“洗腦”的工作。有時(shí)候還要帶他們?nèi)ヒ恍┢渌钠髽I(yè)看看,看做得好的企業(yè)是怎么管現(xiàn)場的,怎么管流程的,怎么做績效考核的。一定是要先轉(zhuǎn)變我們高層的思維方式,如果這一點(diǎn)沒有轉(zhuǎn)變的話,即便我們咨詢公司進(jìn)去做很多項(xiàng)目,做到后面肯定會出問題,因?yàn)樗麄冞€是原來那些想法。咨詢公司帶來一批新的想法,帶來團(tuán)隊(duì),使勁的“干”,“干”到后面,大家都說:“不是啊,這不是我要的,”那就麻煩了。

所以,最重要的是思維的轉(zhuǎn)變,我們往往進(jìn)去以后,先要花很多時(shí)間去轉(zhuǎn)變高層的這種運(yùn)營管理的思維,告訴他們運(yùn)營管理是有一套專業(yè)工具的,這是第一個(gè)很重要的點(diǎn)。第二點(diǎn),是公司的管理層要建立起對精益或六西格瑪改善工具的信心。因?yàn)檫\(yùn)營管理的工具,你要用到很多,到底有沒有效果?這是大家碰到的第一個(gè)問題。如果沒有效果的話,你憑什么說這個(gè)東西是有用的?因?yàn)槲覀兌际浅赡耆耍皇切『⒆印P『⒆邮抢蠋熒险n教什么,學(xué)什么就怎么做,但我們成年人是看到成果才相信,何況你還是要做半年到一年的項(xiàng)目。如果一開始我就覺得這東西沒用,那我為什么要花那么多時(shí)間去做。我們現(xiàn)在進(jìn)到企業(yè)里先做一些能夠看到績效變化的,能夠現(xiàn)場看到問題解決的。你說你不相信這個(gè)地方能提高效率,那我們要在這來做一個(gè)項(xiàng)目,通過兩三個(gè)月時(shí)間,這個(gè)地方的人均產(chǎn)值提高了。你說那個(gè)問題點(diǎn)是客戶投訴比較多的,我們馬上就抓住這一點(diǎn),先把這個(gè)問題解決。在我們看來,這些問題都是工具可以解決的,也不一定放在一開始做,但是,一開始要做一兩件這樣的事情,讓管理層建立信心。只有你有了成果,大家才會覺得“哎呀,這個(gè)是對的啊”,這個(gè)是行動(dòng)證明了方法有效的。那我們再繼續(xù)推項(xiàng)目,阻力就小很多了,而且效果會很快顯現(xiàn)。為了要建立信心,項(xiàng)目成果是很重要的,而且整個(gè)公司也非常關(guān)注這一點(diǎn)。你要出成果,必須要有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理方法。比如說兩三個(gè)月之內(nèi),要把某個(gè)點(diǎn)去做一些改善。不是說上了一些課,教了一些知識,大家一起去做,就能做到。中間可能要經(jīng)歷很多挫折,碰到很多問題,包括同事的理解,領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可,這里面有一系列的項(xiàng)目管理問題。冠卓這么多年來,在項(xiàng)目管理方面經(jīng)歷了很多次的摸索,形成了一套有效的項(xiàng)目管理方法。用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理方法,讓高層快速看到改善的效果,這樣可以建立起他們的信心,有了這個(gè)信心,再往后走去做運(yùn)營管理改善的時(shí)候,就比較通暢了,所以,建立信心,非常關(guān)鍵。第三點(diǎn),就是大家要學(xué)習(xí)改善的工具。中國的工業(yè)化,是從上個(gè)世紀(jì)八十年代后開始的,西方的工業(yè)化比我們早一百多年。我們現(xiàn)在在整個(gè)制造或者流程所碰到的問題,他們經(jīng)歷過,所以,我們看到西方很多管理大師總結(jié)出各式各樣的管理理論,像精益生產(chǎn),六西格瑪,運(yùn)營管理,TOC等等這些工具。其實(shí)我們要知道這些工具是怎么起作用的?怎么交給現(xiàn)在的一些企業(yè),這個(gè)是非常關(guān)鍵的。告訴他們你必須要學(xué)習(xí)一些工具,你才能知道運(yùn)營管理背后是有工具支撐的。經(jīng)過十多年的沉淀,冠卓形成了一套自己的方法論,我們管他叫精益管理彩虹塔。這個(gè)模型就包括了我們企業(yè)所關(guān)心的問題,比如怎么提高效率,怎么縮短交期,怎么改善質(zhì)量,怎么做好現(xiàn)場的技術(shù)管理等。而且每一個(gè)模塊背后,它都有一系列的工序,去幫我們應(yīng)對企業(yè)所發(fā)現(xiàn)的問題。這一套方法論,實(shí)際上對我們現(xiàn)在大多數(shù)客戶都起到很大的作用。我們也是在幫企業(yè)去建這個(gè)塔,如果企業(yè)內(nèi)部也建了一個(gè)這樣塔一樣的運(yùn)營管理系統(tǒng),那么他們的運(yùn)營,就會變得輕松很多。我們做這些事情,其實(shí)是告訴大家,別人已經(jīng)有這些東西了,你只要在這個(gè)基礎(chǔ)上去學(xué)習(xí),去運(yùn)用,站在巨人的肩膀上,你會看的更遠(yuǎn)。這些方法論,我們只需要去理解它,然后結(jié)合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用,不生搬硬套。在方法和原理上,可以去理解,但具體做法上,一定要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用,這樣企業(yè)的競爭力就會提高的很快。最后一點(diǎn),就是把運(yùn)營改善變成血液,變成文化沉淀到企業(yè)的發(fā)展中。因?yàn)槲覀冏鲰?xiàng)目,短則一兩年,多則三四年,老師總是要走的,那你內(nèi)部怎樣形成一套這種方法?這種機(jī)制?除了我們這幾年做項(xiàng)目帶出的人才之外,我們還要幫企業(yè)內(nèi)部編一套機(jī)制。比如你做的好的改善項(xiàng)目,將來在你的職業(yè)生涯發(fā)展道路上公司會優(yōu)先考慮你,考慮你的這種運(yùn)營的改善能力,或者管理能力。我們幫很多企業(yè)建立帶有體制,像軍隊(duì)的軍銜制一樣,鼓勵(lì)你去學(xué)習(xí)和運(yùn)用這套改善的工具和方法,企業(yè)內(nèi)部也形成了這種機(jī)制。有好多成功的企業(yè),我們十年前給他們做過精益改善,他們到現(xiàn)在內(nèi)部還在堅(jiān)持做,而且每年都有項(xiàng)目在推動(dòng),都有精益改善的點(diǎn)在做,不斷的在自己的工作中去尋找問題,企業(yè)逐漸形成了改善的文化。通過原來自己認(rèn)為什么問題都沒有,咨詢公司進(jìn)來帶著你做,發(fā)現(xiàn)了問題,解決了問題,企業(yè)形成了一種不自滿的文化,不斷的去挑戰(zhàn)自己的現(xiàn)狀,不斷的往前走。改善的文化是非常關(guān)鍵和重要的,這種文化也是你去學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的運(yùn)營管理知識的動(dòng)力所在。我們一談到精益生產(chǎn),首先會想到豐田,豐田做了七十多年的精益生產(chǎn),現(xiàn)在還在做,它是一家非常成功的企業(yè),也是大家學(xué)習(xí)的榜樣。在豐田內(nèi)部,當(dāng)談到管理問題時(shí),有四個(gè)字不能說,哪四個(gè)字呢?“沒有問題”,你永遠(yuǎn)不能說自己的崗位完美無缺,自己的工作做的沒有問題,不可能,一定會找到問題,一定會找到改善的機(jī)會。就是這種文化,推動(dòng)豐田一直保持低調(diào)務(wù)實(shí),然后不斷從自己的流程中,自己的工作中找到改善的機(jī)會。因?yàn)槟愕墓ぷ髦校豢赡軟]有問題,你總要先找到自己的問題,然后再想著怎么改善,做的更好。我們國內(nèi)的企業(yè)也有這種比較好的文化,比如你在海爾的工廠里可以看到墻上有幾個(gè)大字,就是張瑞敏提出的“永遠(yuǎn)如履薄冰,永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”,像海爾這種千億量級的企業(yè),它的公司文化都在告訴你,不要驕傲,不要自滿,要找到自己的問題所在,這也是為什么它能夠持續(xù)的走在行業(yè)前列,很重要的原因。做運(yùn)營管理的領(lǐng)路人,我們希望企業(yè)對持續(xù)改善懷有敬畏之心,只有這樣才能使企業(yè)真正的保持不敗之地。我們公司有句口號叫“幫助企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越”,但凡能找我們做咨詢改善的,一般是意識到自己運(yùn)營上是有問題的,自己沒問題肯定不會找到我們。這些公司已經(jīng)是優(yōu)秀的公司了,如果不是優(yōu)秀的公司,你是不會去發(fā)現(xiàn)自己的問題的,所以說 “正好是我們帶著這些公司從優(yōu)秀的狀態(tài),去通過學(xué)習(xí)更好的知識,站在巨人的肩膀上走向卓越”。 通過我們前面說的四點(diǎn),用這種方式帶著我們的客戶從優(yōu)秀走向卓越。而事實(shí)也證明了,的確是這樣,我們統(tǒng)計(jì)過,冠卓百分之七十左右的客戶都是上市公司,上市公司就證明它在這條賽道上已經(jīng)走的不錯(cuò)了,那么它自己的這種危機(jī)意識,對流程管理的優(yōu)化要求,都說明了這一點(diǎn)。冠卓給自己的定位,是要能夠帶出一些優(yōu)秀的公司在運(yùn)營管理方面做得更好。
Q2.有個(gè)好奇的問題,在運(yùn)營管理領(lǐng)域,行業(yè)之間差異很大,你們是怎么提供指導(dǎo)和幫助的?
很多客戶經(jīng)常會問到我這一問題,因?yàn)槲覀兠窟M(jìn)到一個(gè)行業(yè),客戶就會問我說,“李老師,你們有我們這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)嗎?如果都沒有我們這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),你怎么指導(dǎo)我們做運(yùn)營管理的呢?”這是一個(gè)非常有趣的問題。當(dāng)然,如果要反推的話,你看我們服務(wù)的客戶,有紅牛、有航天動(dòng)力,有做家具的,有做電子或者是裝備,還有化工,甚至還有銀行,從這個(gè)角度來說,這些企業(yè)在業(yè)務(wù)上是沒有共性,沒有交集的,但為什么我們都可以給他們提供服務(wù)呢?因?yàn)槲覀冏龅氖沁\(yùn)營管理,運(yùn)營管理它是有共性的。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題的時(shí)候,要去解決這個(gè)問題。從我們的角度來看,就會覺得“為什么這個(gè)流程會有質(zhì)量問題”。比如我們?nèi)コ燥垼埐说奈兜啦缓茫莻€(gè)質(zhì)量問題,買個(gè)手機(jī),手機(jī)不好用,它也是個(gè)質(zhì)量問題,一個(gè)是餐館的質(zhì)量問題,一個(gè)是手機(jī)工廠的質(zhì)量問題。表面上看這兩家企業(yè)并沒有什么關(guān)聯(lián),但在我們眼里,他們都是質(zhì)量問題,既然是質(zhì)量問題就會跟誰來做的,跟人有關(guān)系,你用什么設(shè)備、工具做的,跟工具有關(guān)系,你用什么工藝跟方法做的,就算是廚師,你也有菜譜吧,你在什么樣的環(huán)境下去做的,你用什么樣的材料做的,所以像這些東西實(shí)際上都是有一些共性的。質(zhì)量管理,或者運(yùn)營管理這些在國外這么多年下來,它已經(jīng)形成了非常具體的,或者非常系統(tǒng)的方法論。很多大的公司會聘CEO,或者職業(yè)經(jīng)理人,他們是專門掌握了這一套方法以后,去運(yùn)營這個(gè)公司的。在我們眼里,其實(shí)運(yùn)營管理跟做財(cái)務(wù),或者HR一樣的,都是一門專業(yè),不管任何一個(gè)公司,它都需要財(cái)務(wù),它都需要人力資源,任何一個(gè)公司都有運(yùn)營,而運(yùn)營有它的共性。運(yùn)營就是做流程管理。你怎么讓這個(gè)流程產(chǎn)生一個(gè)比較好的效果,最主要是兩方面,一是速度,二是穩(wěn)定性。流程如果速度比較快,那就意味著,我們點(diǎn)了菜,很快就可以上菜,客戶給你下訂單,你很快就可以交付,客戶有什么需求,你可以快速反應(yīng)。這種快速反應(yīng)的能力是一個(gè)公司很重要的競爭力,這也是我們?nèi)涂蛻糇龈纳频暮苤匾囊稽c(diǎn)。這里包括精益的方法論,比如說增值時(shí)間,非增值時(shí)間等等一系列的工具,都是我們用來改變的東西。另一方面是流程的穩(wěn)定性,說白了一個(gè)字就是好,因?yàn)槲覀兠看握J(rèn)為一個(gè)東西不好的時(shí)候,印象里它上次是這樣做,挺好的,這次變了,跟上次不一樣了,它就不穩(wěn)定了。因?yàn)樗环€(wěn)定了,導(dǎo)致一個(gè)不好的狀態(tài),所以質(zhì)量問題很多時(shí)候它是穩(wěn)定性的問題。怎么樣去改變對穩(wěn)定性有影響的人員、設(shè)備、方法、物料,這些都是我們在穩(wěn)定性角度去做的事情,而恰好,像我們現(xiàn)在運(yùn)用的精益工具,或六西格瑪?shù)墓ぞ撸鼈儎偤糜械氖菍Ψ€(wěn)定性的改善,有的是對速度的改善,把這些工具融合起來,就可以幫我們的企業(yè)把運(yùn)營做上去,或者管理提上來。
Q3.今年的新冠疫情對管理咨詢行業(yè)影響還是比較大的,對于行業(yè)現(xiàn)狀及未來趨勢您有何看法?冠卓咨詢又是如何布局的?
今年情況比較特殊,我們經(jīng)歷了很多從沒有經(jīng)歷過的事情,疫情對我們的行業(yè)影響還是挺大的。因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)需要召集大家開會、培訓(xùn)、討論,如果不能聚集的話,影響的確很大,跟很多服務(wù)業(yè)都是類似的。對咨詢行業(yè)來說影響是暫時(shí)的,因?yàn)橐咔檫t早是要過去,人類幾千年歷史上,沒有說那一次疫情是最后沒有結(jié)果的,一定是疫情會過去,人類會戰(zhàn)勝疫情,這一點(diǎn)我是堅(jiān)信的。在這個(gè)過程中,我們也會看到,一家企業(yè),如果你品牌比較大,實(shí)力比較強(qiáng),度過這個(gè)艱難的時(shí)期,不是太大的問題。如果你本身規(guī)模不夠,可能一兩個(gè)客戶做不做項(xiàng)目就決定你企業(yè)生死的話,可能會撐不過去。冠卓還好,我們很多客戶都是老客戶,而且我們每年老客戶的業(yè)務(wù)占比達(dá)到70%-80%,疫情對我們的影響是有,但比我們的想象的要好一些,沒那么嚴(yán)重。冠卓的實(shí)力和這么多年積累的老客戶,是我們能夠度過疫情的關(guān)鍵。的確疫情也讓我們做了很多思考,包括疫情期間我們很多時(shí)候沒辦法親臨客戶現(xiàn)場,我們要通過遠(yuǎn)程的方式,組織開會,組織討論,組織改善活動(dòng)。疫情倒逼我們?nèi)ニ伎迹心男┦虑槭悄軌蛉プ龅模M管不能親臨現(xiàn)場,項(xiàng)目也能往前推進(jìn)。很多咨詢公司和我們一樣,特別是這種現(xiàn)場運(yùn)營改善的咨詢公司,都在這條路上摸索,試探,畢竟它不同于培訓(xùn),包括現(xiàn)在做的很火的知識付費(fèi),它可以線上進(jìn)行。咨詢,是要到現(xiàn)場看到那個(gè)場景,你才能做一些建議或者行動(dòng),這個(gè)還是沒辦法替代的。運(yùn)營管理的咨詢要看到實(shí)際的效果,目前完全通過遠(yuǎn)程可能還不太現(xiàn)實(shí),也有同行在嘗試,但還沒有形成一個(gè)定式,都還在探索之中。
冠卓從轉(zhuǎn)型做咨詢開始,15年走下來,我們見過很多咨詢公司做一兩年就不見了,或者做段時(shí)間就沒了,我們能夠堅(jiān)持下來是一定有自己優(yōu)勢的。我們對于項(xiàng)目的質(zhì)量要求比較高,對全職老師的管理,更是我們的優(yōu)勢。全職老師對于我們來說是項(xiàng)目效果的保障,我們未來會在自己已有的實(shí)力、師資,項(xiàng)目效果比較好的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步去思考,能不能拓寬增值點(diǎn)。也許未來,如果我們能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,怎么樣把價(jià)值的一部分做咨詢費(fèi),這或許是我們價(jià)值的一種體現(xiàn)。最終還是要把你的價(jià)值體現(xiàn)出來,才有辦法去拓展更多的業(yè)務(wù)增值點(diǎn),我們一直在思考,也在找一些點(diǎn)去做嘗試。目前,還是先把TPM咨詢的效果,質(zhì)量保障好。因?yàn)槲覉?jiān)信一點(diǎn),一個(gè)行業(yè)不一定做太大,只要扎深了,做到極致了,做到很多細(xì)節(jié)別人都沒有考慮到,你一定會生存的很好,而且發(fā)展的很好。

Q4.在冠卓的業(yè)務(wù)布局中,您認(rèn)為百度在營銷層面對咱們企業(yè)有哪些助力?
首先,要感謝百度,這么好的一個(gè)平臺,作為信息的入口,它的規(guī)模、它的積累、它的影響力,是無可替代的。前幾年,我們與其他媒體,包括搜索引擎也有過合作,最終,我們還是覺得百度的效果比較好,知名度也比較高。怎么讓有需求的客戶,快速找到我們,這一點(diǎn)上百度功不可沒。只要打開百度搜索 “精益生產(chǎn)”、“六西格瑪管理”、“運(yùn)營咨詢改善”,很快我們公司就有機(jī)會呈現(xiàn)出來,這是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。目前來說,百度是不可替代的。當(dāng)然,我們也在思考,怎么讓更多的潛在客戶找到我們,一方面,我們會做一些營銷活動(dòng),線上線下相結(jié)合,百度有時(shí)候會幫我們做線上的信息推廣,怎么找到我們,其實(shí)這個(gè)是有很大幫助的。而且,百度除了讓潛在的客戶快速找到我們有這個(gè)優(yōu)勢之外,還有一點(diǎn)客戶也會去搜索,比如說“XX咨詢公司怎么樣”,可以看到很多人對冠卓的評價(jià),這種評價(jià)也是幫冠卓提升了口碑,第三方驗(yàn)證,這一點(diǎn)也是百度對我們的幫助。一是讓潛在客戶能夠很快的找到我們,二是讓客戶對我們的實(shí)力有個(gè)見證,認(rèn)識,我覺得幫助是挺大的。
結(jié)語:謙虛低調(diào)、務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),這是本次采訪過后李驊留給我們最深的印象。中國的制造業(yè)在復(fù)蘇,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈在升級,我們由衷的希望他們能走的穩(wěn),飛的高。