VSM是Value Stream Mapping的簡稱，通常譯為：價(jià)值流程圖，是豐田精益生產(chǎn)系統(tǒng)框架下的一種用來描述物流和信、息流的形象化工具；是精益生產(chǎn)用來識(shí)別目前和未來的價(jià)值狀況，尋求改善機(jī)會(huì)，設(shè)定改善方向和愿景以及行動(dòng)計(jì)劃的工具。

VSM的起源：

精益生產(chǎn)管理專家為大伙兒詳細(xì)介紹精益生產(chǎn)價(jià)值流的意義及使用場(chǎng)合：價(jià)值流的思想起源于豐田公司，但在開始運(yùn)用時(shí)并沒有名稱，之后以“物與信息流圖（Material and Information Flow Diagram）”稱呼它，并在實(shí)踐中采用邊干邊總結(jié)的方法流程來發(fā)展。 但對(duì)于其中價(jià)值流的具體操作方法見于1998年麥克·魯斯（MikeRother）和約翰·舒克（JohnShook）撰寫的《LearningtoSee》，在這本書里作者總結(jié)了價(jià)值流及其應(yīng)用方法，并在隨后的推介中得到了制造業(yè)特別是汽車行業(yè)的一致認(rèn)同和好評(píng)。

VSM運(yùn)用精益生產(chǎn)的工具和技術(shù)來幫助制造型企業(yè)理解和精簡生產(chǎn)流程，它的目的是為了辨識(shí)和減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)。VSM往往被用作戰(zhàn)略工具、變革管理工具。不僅如此，服務(wù)業(yè)亦可使用VSM進(jìn)行改善活動(dòng)舉個(gè)醫(yī)院體檢中心體檢流程例子，繪制辦公價(jià)值流程圖同樣有七個(gè)步驟：①明確企業(yè)戰(zhàn)略，②確定產(chǎn)品線，③ 選定價(jià)值流經(jīng)理，④繪制現(xiàn)狀圖，⑤介紹現(xiàn)狀圖，⑥繪制未來圖，⑦列出計(jì)劃與實(shí)施。

1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略：正如詹姆斯.沃麥克和丹.瓊斯在《學(xué)習(xí)觀察》一書的推薦序所強(qiáng)調(diào)的，只有將改善和精益生產(chǎn)戰(zhàn)略性地應(yīng)用在價(jià)值流中，才能獲得最大的成效。在使用價(jià)值流程圖這個(gè)重要工具時(shí)，體檢企業(yè)管理者和精益工作者都要明確了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：醫(yī)院體檢中心體檢提高體檢效率30%，增加利潤率30%，以及提高客戶滿意度。

2. 確定產(chǎn)品線選擇產(chǎn)品（對(duì)醫(yī)院、超市、銀行、物流等服務(wù)性行業(yè)而言，服務(wù)種類就是產(chǎn)品線）非常重要，有幾個(gè)指導(dǎo)事項(xiàng)供參考。第一、選擇的產(chǎn)品最好在企業(yè)當(dāng)中占的業(yè)務(wù)比例比較大，比如所在的企業(yè)，一年體檢銷售收入1億，盡量選產(chǎn)品和服務(wù)有2000萬、3000萬左右的，而不去選收入只有幾百萬的產(chǎn)品線。第二、把產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的各個(gè)步驟全部列出來，盡量挑選步驟差不多的、相近的，那么在分析價(jià)值流的時(shí)候，分析的不僅是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，而是相近的2、3個(gè)產(chǎn)品。

這里建議各位剛開始的時(shí)候盡量選單個(gè)體檢中心完成的，也就是說從門到門，從客戶開始進(jìn)入中心咨詢，到拿到報(bào)告離開中心全流程。

3. 選定價(jià)值流經(jīng)理

選好要研究的價(jià)值流以后，我們要指定一個(gè)價(jià)值流經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品從供應(yīng)商開始到交付給顧客的全過程，通過跨職能、跨部門的合作，推動(dòng)改變，組織價(jià)值流團(tuán)隊(duì)繪制現(xiàn)狀和未來狀態(tài)價(jià)值流圖來制定實(shí)施計(jì)劃。價(jià)值流經(jīng)理也應(yīng)該向體檢中心最高管理層直接匯報(bào)。確定了價(jià)值流經(jīng)理以后，就要組建相關(guān)的價(jià)值流團(tuán)隊(duì)。價(jià)值流經(jīng)理一起選擇價(jià)值流團(tuán)隊(duì)的成員，其中不僅包括銷售人員、訂單管理、體檢計(jì)劃安排人員、各項(xiàng)目檢查人、咨詢員等，而且還經(jīng)常請(qǐng)我們的代理商和客戶參與更佳。

價(jià)值流經(jīng)理對(duì)整條價(jià)值流的成功運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有明確責(zé)任，是價(jià)值流的建筑師。他要從顧客的角度來定義價(jià)值，并且致力于創(chuàng)建一條不斷改善的增值流。價(jià)值流經(jīng)理關(guān)注的是組織和分配創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)和資源，盡管沒有一個(gè)固定資源（資金，設(shè)備，人員）真正“屬于”價(jià)值流經(jīng)理。因此，價(jià)值流經(jīng)理需要把他自身的職責(zé)與資源管理部門的職權(quán)區(qū)分開來。職能部門的角色，是根據(jù)價(jià)值流經(jīng)理的設(shè)想，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值流提供必要的資源。價(jià)值流經(jīng)理通過影響力來領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目。這種方式無論在傳統(tǒng)的職能型組織，或是矩陣型組織中，都同樣有效。而且它避免了矩陣型組織中，經(jīng)常出現(xiàn)的職責(zé)不清，無法有效決策等問題。

4. 繪制現(xiàn)狀圖

在繪制現(xiàn)狀圖時(shí)，價(jià)值流經(jīng)理和小組成員要了解現(xiàn)在的生產(chǎn)步驟或服務(wù)流程和節(jié)拍時(shí)間。

繪制價(jià)值流程圖的現(xiàn)狀圖有幾個(gè)要點(diǎn)：

①深入現(xiàn)場(chǎng)：到現(xiàn)場(chǎng)（售后服務(wù)部、醫(yī)院的藥房等）了解物料是怎么走的，信息是怎么流的，了解現(xiàn)在的加工生產(chǎn)步驟，現(xiàn)在的服務(wù)流程，裝配的節(jié)拍時(shí)間，等等。

②繪制圖標(biāo)：一張圖勝過一千句話，可以放些數(shù)字、文字，但更多的是使用圖標(biāo)來直觀地表示。在現(xiàn)場(chǎng)繪制的時(shí)候，注意把信息流和物流都要清楚地畫出來。

③身體力行：價(jià)值流經(jīng)理要親自帶領(lǐng)小組成員收集信息、用鉛筆繪制，準(zhǔn)備隨時(shí)修改。

④謙虛謹(jǐn)慎：每個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)工作的時(shí)候要和當(dāng)?shù)氐膯T工們介紹自己。讓他們明白我們是來學(xué)習(xí)的，希望通過做項(xiàng)目找到機(jī)會(huì)實(shí)施改進(jìn)，讓我們整個(gè)流程更順暢，，從而讓我們的客戶更滿意。

⑤團(tuán)隊(duì)合作：在現(xiàn)場(chǎng)繪制的時(shí)候可以把過程、結(jié)果向員工、同事展示分享一下，聽下反饋，看看有無遺漏，然后把收集的信息匯總起來放在一張總圖上。比如上面所說到的我們的價(jià)值流經(jīng)理向每個(gè)部門相關(guān)人員收集、了解信息，寫成小紙條，貼在辦公室的墻壁上。這僅僅是一張草圖，他還需要不斷地修整，不斷地收集信息、進(jìn)一步地繪制和完善現(xiàn)狀圖。初稿完成后要計(jì)算產(chǎn)品的交貨期，計(jì)算整個(gè)過程的真實(shí)時(shí)間是多少，然后把整個(gè)過程展示給更多的成員。

注意事項(xiàng)：我們跟蹤的“產(chǎn)品”應(yīng)該是體檢人。假設(shè)體檢人從開始進(jìn)入診室，掛號(hào)，坐下，等待。輪到叫號(hào)時(shí)，體檢人在護(hù)士的引領(lǐng)進(jìn)人醫(yī)生的辦公室，檢查，然后離開診所。我們的跟蹤是不是到此就結(jié)束？不行。事實(shí)上當(dāng)病人離開后，診所的護(hù)士可能還要清理器械，整理病歷，把結(jié)果輸入電腦存檔，然后再叫下一個(gè)病人。流程在“產(chǎn)品”離開后并沒有立即停止，而是改變了存在的形式，變成需要處理的器械和文檔。在以上的案例中，我們應(yīng)該停止跟蹤體檢人，開始觀察護(hù)士做了哪些工作。

5. 介紹現(xiàn)狀圖

給團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)演示的時(shí)候，要向大家介紹繪制的整個(gè)過程、收集的主要信息和圖上的主要內(nèi)容。在介紹發(fā)現(xiàn)哪些可能的問題時(shí)，一邊要傾聽同事的意見，哪些漏了，還有哪些補(bǔ)充意見。

6. 繪制未來圖

現(xiàn)狀圖繪制結(jié)束以后要進(jìn)入下一個(gè)階段，繪制未來狀態(tài)圖（讓我們的企業(yè)、精益經(jīng)理等設(shè)計(jì)一個(gè)改善的過程）。未來狀態(tài)圖是消除浪費(fèi)、增加價(jià)值的藍(lán)圖。在開始時(shí)，管理層和價(jià)值流經(jīng)理不要指望在短期內(nèi)做到盡善盡美，更提倡的是天天改善一點(diǎn)點(diǎn)，積小成多，不花錢少花錢。在繪制未來狀態(tài)圖時(shí)，盡量堅(jiān)持在現(xiàn)有的設(shè)備上如何進(jìn)行改善這一點(diǎn)，盡管我們也可以搬動(dòng)設(shè)備，調(diào)整裝配線等等。

7. 列出計(jì)劃與實(shí)施

價(jià)值流程圖是導(dǎo)入、實(shí)施精益過程中不可或缺的一個(gè)工具，如果我們不能把從繪制價(jià)值流程圖的過程中總結(jié)出來的各項(xiàng)改善機(jī)會(huì)得以實(shí)施，價(jià)值流程圖就只是繡花枕頭:好看不管用。

在制定和實(shí)施改善計(jì)劃時(shí)，價(jià)值流經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)至少要考慮到：

①計(jì)劃和企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系在一起，你的企業(yè)是服務(wù)哪一類的客戶的，客戶對(duì)服務(wù)的要求，企業(yè)追求是利潤最大化、生產(chǎn)最大化還是客戶滿意度等等。

②把未來狀態(tài)分解為便于改進(jìn)的“價(jià)值流環(huán)”，因?yàn)閮r(jià)值流可能涉及到銷售部門、組織協(xié)調(diào)部門，咨詢員等等。要把這些分解一下，讓更多人參與進(jìn)來。把他們發(fā)現(xiàn)的挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)各個(gè)擊破，然后滿足企業(yè)的目標(biāo)和客戶的要求。

③編制價(jià)值流的改善計(jì)劃：什么時(shí)候做？誰負(fù)責(zé)？怎樣做好？

④把未來的狀態(tài)圖和所在的產(chǎn)地聯(lián)系在一起，其中要多到現(xiàn)場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)溝通，和價(jià)值流的人員溝通，獲得他們的理解和支持，可以發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、原因，然后進(jìn)行改進(jìn)。

精益強(qiáng)調(diào)實(shí)踐出真知，筆者堅(jiān)信在反復(fù)實(shí)踐多次以后，你會(huì)成為價(jià)值流程圖的行家里手。趕快動(dòng)手開始你的精益實(shí)踐之路。

本文為冠卓咨詢?cè)瓌?chuàng)文字作品，任何人或組織不得對(duì)本文進(jìn)行篡改，轉(zhuǎn)載或以盈利為目的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將負(fù)法律責(zé)任。